POLÍTICA DE ENVÍOS – EFELLY

Última actualización: [FECHA]

En Efelly, trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos establece las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

En Efelly realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras o aliados logísticos.

Actualmente, no realizamos envíos internacionales.

Algunas zonas rurales, de difícil acceso o municipios específicos pueden tener tiempos de entrega diferentes o restricciones de cobertura. En estos casos, nos comunicaremos con el cliente para informar las alternativas disponibles.

2. PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago de tu compra, iniciaremos el proceso de preparación y despacho de tu pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o municipio de destino.

Como referencia, los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios y ciudades intermedias: entre 3 y 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo de entrega puede ser mayor.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas al control de Efelly.

4. COSTO DEL ENVÍO

El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar su compra.

El costo puede variar dependiendo de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.
• Peso y dimensiones del paquete.
• Tipo de producto.
• Empresa transportadora seleccionada.

En caso de promociones especiales o campañas de envío gratis, las condiciones serán informadas claramente en nuestros canales de venta.

5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser enviados a través de empresas transportadoras y operadores logísticos habilitados para realizar entregas dentro de Colombia.

La transportadora podrá variar según la ciudad de destino, disponibilidad y condiciones logísticas.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizado el despacho, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido, cuando el servicio de transporte lo permita.

La información de seguimiento será enviada al correo electrónico, número de WhatsApp o medio de contacto registrado durante la compra.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección completa.
• Ciudad y departamento.
• Barrio.
• Número de apartamento o unidad, si aplica.
• Número de teléfono de contacto.

Efelly no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un pedido debe ser enviado nuevamente debido a una dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, el costo del nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

En caso de que la transportadora no pueda realizar la entrega, esta podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete disponible en una oficina o punto autorizado, de acuerdo con sus políticas y procedimientos.

Si el pedido es devuelto a nuestro centro de operaciones por no haber sido recibido o reclamado, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío.

El costo del nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque en Efelly trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o restricciones de movilidad.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Problemas operativos de la empresa transportadora.
• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, Efelly realizará el acompañamiento correspondiente para conocer el estado del envío y brindar información al cliente.

10. PRODUCTOS RECIBIDOS CON NOVEDADES

Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte o detectas alguna novedad en tu pedido, te recomendamos comunicarte con Efelly lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías o información relacionada con el estado del paquete y del producto recibido.

Cada caso será revisado de acuerdo con nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones y las condiciones aplicables.

11. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, el proceso de distribución y entrega estará sujeto a los procedimientos operativos del operador logístico.

Sin embargo, Efelly brindará acompañamiento al cliente en caso de presentarse inconvenientes relacionados con el envío y realizará las gestiones correspondientes ante la empresa transportadora.

12. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Correo electrónico: efelly.1@gmail.com
WhatsApp: 3208789562
Horario de atención: 8 Am a 6 PM

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Efelly se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario.

Cualquier modificación será publicada en nuestros canales oficiales y entrará en vigencia a partir de su publicación.

Al realizar una compra a través de nuestros canales de venta, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.